Microsoft reemplazará las tabletas Surface Pro 4 afectadas por el parpadeo de la pantalla

La compañía no pudo encontrar un arreglo de software o firmware

Microsoft está lanzando formalmente un programa de reemplazo para los dispositivos Surface Pro 4 afectados por el parpadeo de la pantalla. Cualquier unidad Surface Pro 4 que experimente el problema estará cubierta por hasta tres años desde el momento de la compra original. “Hemos escuchado sus comentarios y después de un examen cuidadoso, hemos determinado que un pequeño porcentaje de dispositivos Surface Pro 4 exhiben un parpadeo de la pantalla que no se puede solucionar con una actualización de firmware o controlador”, dijo la compañía en su página de soporte con detalles sobre la programa.

El molesto parpadeo ha sido bien documentado en los foros de soporte de Microsoft, y algunos usuarios han tomado medidas drásticas, como colocar su Surface Pro 4 en un congelador para solucionar el problema temporalmente. En febrero, Microsoft dijo que estaba monitoreando de cerca la situación, y la compañía llegó a la conclusión de que no hay una solución conveniente.

Sabe que algo anda mal cuando los usuarios congelan sus dispositivos para solucionar un problema. George Visvikis

Algunos clientes ya han pagado un reemplazo de pantalla para detener el parpadeo ya que el problema generalmente surge cuando una máquina está fuera de garantía; Microsoft dice que se les “ofrecerá un reembolso”. La compañía señala que esta cobertura de tres años no se extiende a otros problemas que su Surface Pro podría experimentar fuera del período de garantía; solo se aplica al problema de la pantalla. Los dispositivos de reemplazo se restauraron, no son nuevos, Surface Pro 4s.

El llamado “Flickergate” ha sido otro golpe en contra de la línea Surface, que ha sido blanco de Consumer Reports por mostrar poca confiabilidad a lo largo de los años. Muchos de los dispositivos de Microsoft funcionan maravillosamente, pero para aquellos que no lo hacen, la compañía ahora está tratando de hacer lo correcto.

Fuente: Chris Welch @ chriswelch 11 de mayo de 2018, The Verge