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DEBERÍAMOS DESAPARECER LAS TIENDAS ABUSIVAS CON EL CONSUMO ‘ONLINE’

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SIN BRECHA DIGITAL

Diario Expreso.11 de febrero del 2018

Por: David Santiváñez

Mi curiosidad por el mundo digital permaneció dormida hasta ayer por la noche, cuando cientos de consumidores de la tienda Phantom (Perú) me escribieron para asesorase legalmente y estar al corriente de cómo llevar a cabo sus procesos de reclamo ante Indecopi por el abuso y la falta de respeto del que habían sido víctimas –aunque suene drástico–. A sabiendas de que Indecopi se ha vuelto deficiente y no resuelve los problemas a tiempo –ya va a ser un año de mi reclamo a Despegar.com y sigo sin respuesta–, luego de la reunión virtual, me pregunté si sería más eficiente volvernos una comunidad de consumismo digital y dejar de lado nuestro paso por los ‘retails’ abusivos.

Si han visitado Amazon, eBay o Alibaba, no negarán que el consumo ‘online’ es más rápido, las preventas seguras y encuentras todo aquello que buscas. Y uno de estos el punto del debate: “las preventas”. Resulta que Phantom (Perú) ofrece a sus consumidores adquirir productos en preventa, sean videojuegos, películas, o los famosos amiibo de Nintendo. Prometen el respeto de la compra y, sin informar al consumidor, cambian las políticas de reservar y venden el producto sin avisarle al comprador original que ya lo recibieron y puede recogerlo. Amazon no hace eso. Amazon te envía un correo una vez llega tu producto y te dan un plazo de pago. Muchas tiendas digitales te dan un tiempo de espera y te informan sobre ello, pero no Phantom (Perú), de quien recibí muchas quejas, entre ellas, el hecho de que las preventas hayan sido canceladas sin informar a los consumidores, el cambio de políticas que todos desconocían –y que ahora aplican de manera retroactiva–, su web caída que engaña a los consumidores sobre una compra que no existió, para concluir con el maltrato y el abuso a sabiendas que Indecopi demorará un año a dos en resolver el problema.

Deberíamos consumir digital. Es más seguro, más efectivo y no hay daños colaterales. Incluso, si la compra saliera mal –porque nunca falta el que quiera dárselas de astuto–, las ‘e-market place’ y tiendas ‘online’ se encargan de resolver el problema y de efectuarte el reembolso lo más pronto posible; y en muchos casos, ponerte en contacto con un vendedor o vendedores que tienen el producto que buscas. ¿Cuándo las tiendas como Phantom (Perú) hicieron eso?

De mi parte, y ante tantas quejas, no volveré a comprar en un ‘retail’ que trata a sus consumidores con tal malicia. Espero que Indecopi tome cartas en el asunto; pero usted, consumidor, dese la oportunidad de cambiar al consumo ‘online’. No extrañará cuando estas tiendas, por su fuerte abuso, desaparezcan.